# 芒果老师服务协议

「芒果同学 App」与「芒果老师 App」（以下简称「平台」或「本平台」）是由「深圳市蓝芒果科技有限责任公司」（以下简称为「本公司」）专为教育行业的老师和学生打造，旨在提供兴趣教育辅助服务。

「芒果同学在线课程」（以下简称「在线课程」）是本平台提供的一项服务，旨在帮助学生找到合适的兴趣老师，通过双向视频进行真人在线课程（以下简称"本服务"）。

《芒果老师在线课程服务协议》（以下简称「协议」或「本协议」）是您基于对在线课程服务的认可，与本公司就本服务等相关事宜所订立的契约。因此，请在同意成为签约在线课程老师前，详细阅读并充分理解本协议的所有内容。当您同意签署本协议后，即视为您接受本协议的所有规范并愿受其约束。

如对本协议有任何疑问，应向官方客服（微信：MusicQvQ，或者邮箱：support@17lianqin.cn）咨询。

## 一、定义

1.1 用户，是指本平台的注册用户。

1.2 老师，是指在「芒果老师」App 中注册的用户。

1.3 入驻老师，是指与本平台签订在线课程合作协议的，可以创建并提供在线课程服务的老师用户。

1.4 学生，是指在「芒果同学」App 中注册的用户。

1.5 课程，是指入驻老师在本平台创建并发布的教学内容商品，供学生选择、预约和购买。

1.6 课程类别（Topic），是指平台为老师端内对课程的分类，包括作业辅导类、乐器陪练类和兴趣类课程。

1.7 老师定价，是指老师创建课程时给课程设定的价格。

1.8 课程售价，是指学生端课程集市中看到的课程价格，课程售价 = 老师定价。

1.9 老师课费，是指老师上完一节课实际到手的价格，通常为课程定价除去抽成、罚款等。

1.10 支付费用，是指学生支付的在线课程费用。

## 二、合作关系

2.1 入驻老师必须已注册成为芒果老师的用户，并通过平台的资格审核、实名认证、上课培训等一系列认证操作，才可以正式上线成为入驻老师。

正式上线后，入驻老师在本平台上创建课程，以在线双向视频的方式，向芒果同学学生用户提供收费的在线课程服务。

2.1.1 资格审核

您理解并确认，本平台有权在您使用本服务前，对您的教学资格（包括但不限于您的个人身份信息、教育经历、资格证书等）进行审查。

如审核通过，您将在完成本平台的相关培训后，成为本平台的入驻老师，可在对应课程类别（Topic）内创建课程，学生可在「芒果同学」App 的课程集市中查看并预约您的课程。

如审核未通过，您需按本平台反馈的要求，对您的资料/信息等进行必要的修改，并再次进行审核。

2.1.2 实名认证

为了保障学生的权益，您理解并确认，本平台有权要求您在使用本服务前，进行实名认证，以确保您提交的资料/信息真实有效。

2.1.3 课前培训

在正式成为入驻老师前，本平台有义务对您进行上线前培训，以保障您和学生的权益。

培训内容包括但不限于：基本职业守则、课程创建须知、App 操作流程、平台规则等。

2.2 平台为入驻老师提供各类技术配套服务，并负责代为收取学生支付的相关费用。

## 三、课程创建与管理

3.1 课程创建

入驻老师可在已入驻的课程类别（Topic）内创建课程。

课程内容应包含但不限于：课程标题、课程介绍、课程图片/视频、课程定价等。

课程创建完成后需提交平台审核，审核通过后自动上架至学生端课程集市。

3.2 课程定价

平台评定老师资质，确认老师所入驻 Topic 的价格上限。

老师可在入驻 Topic 的价格上限范围内自主定价。

3.3 课程排期

入驻老师需为已上架的课程添加排期，供学生预约。

排期时长规格为 25 分钟、50 分钟两种，老师必须提供这两种规格的课程。

每个课程的排期互不影响，但一旦某时间段被预约，所有其他包含该时间段的排期被自动释放。

3.4 课程管理要求

入驻老师应保证每周为每门已上架课程开放一定的排期时间，供学生预约。

您最多可以开放未来 28 天的课程排期。

## 四、授课要求

4.1 授课规范

入驻老师需要在上课的过程中，一直正脸出现在视频画面中。

授课时禁止提及您的联系方式等个人信息。

您的授课内容应以相应课程类别的教学为主旨，内容（视频、文字、语音及图片等）中不得含有任何形式的广告宣传内容。

4.2 课后总结

请在课程结束后及时填写【课后总结】，以便学生了解上课概况。

若没有在课程结束 6 小时内填写，系统将退还学生该课程 20%的课费。

## 五、课程预约时限

5.1 课程预约截止时间

平台默认课程可供学生预约的截止时限为开课前 8 小时，超过该范围，该课程将自动过期。

5.2 临时约课方案

平台提供三种临时约课方案供老师选择：

• 标准方案：学生预约截至开课前 8 小时 • 方案二：学生预约截至开课前 2 小时，开课前 8 小时至 2 小时内约课，老师可额外获得 10%课费作为约课附加费 • 方案三：学生预约截至开课前 10 分钟，开课前 2 小时至 10 分钟内约课，老师可额外获得 20%课费作为约课附加费

## 六、课程取消与迟到规则

6.1 老师取消课程

6.1.1 在学生购买您的课程后，如因您单方面原因，无法按时开展课程，您可考虑取消课程。

- **正常取消**
    - 开课前 24 小时（不含）以上取消课程的，平台退还学生 100%的支付费用，您不需要支付罚金；
- **紧急取消**
    - 开课前 24 小时内、至开课前 8 小时（不含）以上取消：平台退还学生 100%支付费用，您需额外支付 5 元/节的紧急取消罚金；
    - 开课前 8 小时内、至开课前 2 小时（不含）以上取消：平台退还学生 100%支付费用，您需额外支付 20%课费作为紧急取消罚金；
    - 如当月课前 8h～2h 取消比例大于 20%，次月您将被系统强制下线 1 周；
- **课前取消**
    - 开课前 2 小时内，至开课 1 分钟之内取消：除平台退还学生 100%支付费用外，您需额外支付 50%课费作为罚金；
    - 如当月课前 2h～0h 取消比例大于 10%，次月您将被系统强制下线 1 周；
- **课中取消**
    - 开课 1 分钟之后取消课程的：除退还学生 100%支付费用外，您需额外支付 100%课费作为罚金

6.1.2 老师连续取消的额外罚金

如入驻老师连续 2 次因取消率被强制下线，平台有权降低该老师课费上限，或取消入驻老师资格。

注：取消比例 = 老师取消次数 / 完成课程数

如入驻老师在一个自然月内，主动取消课程超过 10 次，自当月的第 11 次主动取消课程起，将在上述规则的基础上增收 5 元/次的额外取消课程罚金。主动取消课程次数将在月末重置。

如果你当月上课总数多，无附加罚款的限额将多于 10 次；月底按照你当月完成的总课程数，返还限制次数内的附加扣款。

- 当月上课总数 0～49 节：总取消未超 10 次，无附加罚款;
- 当月上课总数 50～100 节：总取消未超 15 次，无附加罚款;
- 当月上课总数 100 节以上：总取消未超 20 次，无附加罚款;

6.2 入驻老师迟到

如您在开课时间点之后的 10 分钟之内进入在线教室时，视为您「迟到」。

- 如果您上课「迟到」，在与学生协商后，补足了本节课的约定时长，平台将退回给学生 20%的支付费用，您只获得 80%的课费；
- 如果您上课「迟到」，但未补足课程时长至本节课程约定时长，平台会退还给学生 50%的支付费用，您只获得 50%的课费；

6.3 入驻老师早退

在线课程正常开始，但您未到约定课程结束时间即提前退出或结束在线课程，视为您「早退」。

- 早退 3 分钟以内，平台将退还学生 20%的支付费用，您只获得 80%的课费 • 早退 3 分钟至 10 分钟，平台将退还学生 50%的支付费用，您只获得 50%的课费；
- 早退 10 分钟以上，平台将退还学生 100%的支付费用，您本节课的课费为 0。

6.4 入驻老师旷课

如您在开课时间点后 10 分钟内未进入在线教室，视为您「旷课」。

如果您「旷课」，平台不仅会退还给学生 100%的支付费用，您还需额外支付 200%的课费作为旷课罚金。

6.5 学生取消课程

在学生购买您的在线课程后，学生如果无法在与您预定的时间上课，学生有权取消课程，平台将按照以下约定办理取消：

- 在开课前 2 小时（不含）以上取消的，学生如取消课程，将全额退回学生的支付费用；
- 在开课前 2 小时至开课 1 分钟之内取消的，学生的支付费用退回 50%，您将得到 50%的课费；
- 在开课 1 分钟之后取消的，学生的支付费用退回 30%，您将得到 70%的课费；

注：若学生加入课程后，声明无法正常进行课程，您需建议学生取消该课程。学生取消课程后，方可离开教室。

6.6 学生迟到与旷课。

学生在开课时间点未进入在线教室时，视为学生「迟到」。

课程结束时学生仍未进入教室，视为学生「旷课」。

- 无论学生是否在约定时间进入/离开在线教室，入驻老师均有责任在教室内等候直至课程约定结束时间。若入驻老师在课程结束时间前结束课程的，视为入驻老师「早退」；
- 学生「迟到」或「旷课」时，如果入驻老师正常结束本次课程，入驻老师也将正常取得本次课程的全部课费；
- 学生「迟到」或「旷课」时，入驻老师有权拒绝学生的课程延时要求。

6.7 您若多次未能如约开展课程，造成学生被迫取消课程，或延长授课时长的，平台有权强制下线您的在线课程。

## 七、收益与结算支付

7.1 平台服务费收取标准

基础收费标准：平台对所有交易收取30%的服务费作为默认标准。

个性化费率调整：

- 平台为每位教师设置独立的服务费率，会根据实际情况进行个别调整
- 调整后的费率将在教师后台明确显示，并以实际设置为准

费率调整情形，平台基于以下情况可能调整服务费率：

- 教师激励：对优质教师、新入驻教师等给予费率优惠
- 活动促销：配合平台营销活动的阶段性费率调整
- 战略合作：针对重点合作教师的特殊费率安排
- 平台运营：根据市场情况和运营策略的整体调整

调整范围，费率调整包括但不限于：

- 降低服务费率（如25%、20%、15%等）
- 提高服务费率（超过30%）
- 实施 0 服务费政策（如 0% 限时或长期）
- 采用阶梯式费率结构

执行说明

- 费率调整将提前通过系统通知或书面形式告知教师
- 调整生效时间以平台正式通知为准
- 教师可在后台实时查看当前适用的服务费率
- 如对费率调整有异议，可通过客服渠道进行咨询

平台保留根据业务发展需要调整服务费收取政策的权利，具体以平台最新公告为准。

7.2 课程费用结算

授课结束后，确定收入金额根据课程完成时的抽成比例计算。

课程完成 7 天后锁定收入状态，该收入会在下一个打款日（每周一固定时间）打给老师。

7.3 罚金扣除

上述第六条条款中涉及到对您的罚款，将从罚款时间点前 7 天暂存的课费中扣除。如果罚款时间点前 7 天暂存的课费不足以抵扣罚款，将在将来产生的课费时扣除。当您所得的课费不及预期，请您检查已结束课程状态，应该是产生了罚款。

7.4 收款账户

您需在本平台绑定银行卡收款账户，且必须进行实名认证。

7.5 异议处理

入驻老师对结算有异议的，应于收到课程费用起 10 个工作日内向官方客服提出。

7.6 本协议项下的所有款项均以人民币支付。

## 八、入驻老师的权利与义务

8.1 您应保证您的授课内容不会违反任何适用的法律、法规，也不会损害任何第三方的合法权益。

如您违反此保证而产生的任何纠纷均与本平台无关，需由您自行、主动的解决纠纷；且本平台有权单方解除本协议并不承担违约责任；如因您违反此本协议约定而使本平台蒙受任何经济损失，您有义务就本平台因此遭受的损失给予赔偿。

8.2 如非因本平台的过错，平台由于您课程内容的原因而被第三方索赔、控告，您应自行主动与第三方协商解决并自行承担全部赔偿或补偿责任；如导致对本平台的诉讼，您应主动配合本平台应诉并赔偿本平台的全部损失。

8.3 入驻老师应保管好自己的账号和密码，如因入驻老师未保管好自己的账号和密码而对入驻老师、平台、用户或第三方造成损害的，入驻老师将负全部责任。入驻老师应对其账号中的所有活动和事件负全责。

8.4 入驻老师在本平台上提供的所有在线课程的服务标准和质量，不得低于入驻老师在自身平台和在其他合作平台的标准和质量。

8.5 入驻老师应保证授课的流畅性与完整性，在上课期间，禁止进行任何和上课无关的事情。

但因个人生理原因或不可抗力因素导致入驻老师被迫中断或终止课程的，入驻老师应及时与官方反馈课程异常情况，并配合官方处理课程补偿事宜。

8.6 入驻老师应具备网络上课的基本条件：流畅的网络与硬件性能较好的设备。

上课前，您应调整好设备，以免影响上课效果。由于您个人的原因导致课程不能正常进行与完成的，本平台不承担任何责任，且入驻老师有义务进行课程的延长及补足。情况较为严重导致课程完全无法进行，入驻老师需退回学生课费，且需额外支付罚金。

8.7 入驻老师需在课程结束后 6 小时内，填写并提交课程的课后总结。如未在规定时间内完成，平台将退回给学生 20%的支付费用，入驻老师只获得 80%的课费。

8.8 入驻老师应确保在课程进行过程中，按平台要求方式入镜，如未按要求，本平台将扣除相应课程 20%的课费。

8.9 为保证课程质量，入驻老师在授课过程中应当针对学生错误部分给予正确示范，如未进行示范，本平台将扣除相应课程 20%的课费。

8.10 在官方开展任何课相关运营活动时，严禁入驻老师进行一切恶意刷课行为。一经发现，本平台有权取消学生已预约的课程，并根据具体情况进行罚款及下架。情况较为严重的，本平台将直接终止合作。

8.11 入驻老师全程应以积极认真的态度进行课程，并配合平台管理。如发现老师教学能力有限，或存在消极上课、官方提醒无效等违规行为，除进行罚款及下架外，平台有权降低该老师课费上限。情况较严重的，平台将直接终止合作。

8.12 入驻老师成功入驻平台后，前 10 节课将视为试用期，并对完成情况进行审核，如试用期期间发现该老师教学能力有限，或存在任一违规行为，平台将有权直接终止合作。

## 九、平台的权利与义务

9.1 本平台有权根据市场情况调整您在线课程的文字、图片等信息。

9.2 平台有权使用您的姓名、昵称等个人信息，您提供的文字介绍、图片信息，以及课程名称和授课内容等进行推广。

9.3 平台有义务向入驻老师提供全面的服务，具体包括：

- 技术服务：入驻老师享受由本平台提供的平台技术服务，包括对线上授课的技术维护、服务器带宽等视频处理技术以及相应的维护工作；
- 拓展服务：其他服务可与本平台沟通协商完成，请联系蓝芒果官方客服（微信：crescQvQ，邮箱：support@17lianqin.cn）。

9.4 本平台有义务保障平台的正常运行，并对提供的线上服务本身提供运营维护。

9.5 本平台有权对视频上课过程进行恰当的录音、录像、抓拍与监控，以保障视频上课的正常、健康、规范运行。

9.6 本平台有权利和义务对在线课程的内容质量以及运营质量进行审核和管理。

在必要时，本平台将对其云服务平台进行维护或升级，以向您提供更加完善的服务。

本平台进行上述操作前将通过公告通知您，您应当根据该等公告给予配合，调整您的日程以及与学生约定的上课时间。对于因您不配合该等维护或升级导致任何不利后果，由您自行承担责任。

9.7 因本平台自身原因导致其提供的平台服务中断的，就中断期间的服务时间，本平台有义务进行补足，同时您同意本平台对此不承担违约及赔偿责任。

9.8 您理解并确认，受技术所限，本平台无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如技术迭代或服务设备更新后的服务可能不能在任何时候适配您的设备），但本平台承诺将不断提升服务质量及服务水平，为您提供更加优质的服务。据此，您同意：如果本平台所提供的服务虽然存在瑕疵，但该等瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为本平台违约。您同意和蓝芒果一同合作解决上述瑕疵问题。

9.9 本平台有权对视频上课过程进行恰当的录音、录像、抓拍与监控，以保障视频上课的正常、健康、规范运行，保障学生的利益。本平台有义务确保采取到的视频上课相关信息、音视频资料，不会泄露到无关的第三方。

9.10 本平台有权按照本协议约定收取平台技术服务费、视频通话费。

9.11 本平台有权利和义务对在线课程的内容质量以及运营质量进行审核和管理。

9.12 针对入驻老师的违规行为，依据实际情况，本平台有权进行警告、罚款、降低课时费上限、以及终止合作等相关处理。

## 十、声明与保证

10.1 您的在线课程不得含有违反国家相关法律法规的内容，包含但不限于以下违规内容：

- 违反宪法确定的基本原则的；
- 危害国家的统一、主权和领土完整的；
- 泄漏国家秘密、危害国家安全或者损害国家的荣誉和利益的；
- 煽动民族仇恨、分裂和歧视，侵害少数民族风俗习惯，破坏民族团结的；
- 宣扬邪教、迷信的，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
- 宣扬淫秽、赌博或者渲染暴力、教唆犯罪的，危害社会公德和民族优秀文化传统的；
- 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
- 有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

10.2 双方行使的权利和承担的义务不超越本协议约定的范围。

## 十一、保密条款

11.1 双方应对因履行本协议而取得的对方的各种形式的技术或商业信息保密；未经一方允许，另一方不得将双方合作信息，如价格、收益分配等透露给第三方；违约方将赔偿守约方任何损失，包括但不限于实际经济损失、声誉损失及间接损失等。

11.2 本协议部分条款的效力依本协议之规定而被终止或被宣告无效的，不影响本协议保密条款及其他条款的效力。

11.3 本保密条款在本协议终止后依然有效。

## 十二、免责条款

12.1 本平台因系统停机维护、基础电信运营商故障、不可抗力因素、网络安全事故等状况无法正常运行时，本公司对由此给您造成的损失不承担赔偿责任，该状况包括但不限于：

- 本公司在本平台公告通知的系统停机维护期间，该等维护包括但不限于本公司对服务平台或相关设备定期或不定期进行的检修、维护、升级等；
- 基础电信运营商原因导致的电信设备出现故障导致不能进行数据传输的，包括但不限于电信部门技术调整、电信（和/或电力）线路被破坏、电信（和/或电力部门）对电信网络（和/或电力资源）进行安装、改造、维护的；
- 因不可抗力因素，包括但不限于台风、地震、海啸、洪水等自然灾害、停电、罢工、动乱、战争、恐怖袭击、政府行为、相关法律法规及政策的颁布调整等，造成本公司系统障碍不能执行业务的；
- 由于网络安全事故，如黑客攻击、计算机病毒或其他恶意程序等，造成本公司系统障碍不能执行业务的；
- 由于银行系统迟延等其他方面的问题而导致的服务展演、中断或者延迟。

12.2 因国家政策法规调整、行政干预，或由于火灾、旱灾、台风、大雪、地震、战争、疫情等不可抗力因素而影响本协议履行时，双方均不承担违约责任。

## 十三、违约责任

13.1 在协议有效期内，有下列情形之一的，本平台有权暂时停止展示入驻老师的相关内容：

- 未按照本协议第三条授课要求进行授课的；
- 有任何第三方向本平台或其他有权机关投诉、举报入驻老师侵权，或者本平台有理由相信入驻老师所展示的内容可能侵犯了第三方的合法权利的；
- 如入驻老师的课程包含有违法信息、可能侵犯其他方合法权益的信息，或者入驻老师有其他违法行为的，无论是否已造成不良后果，本平台有权立即暂停展示入驻老师的在线课程，要求入驻老师更换、修改相应内容。入驻老师拒不更换修改的，或者其更换修改仍不符合标准的，本平台有权单方解除本协议。

13.2 任何一方违反本协议各项保证、承诺，或者因自身原因导致的投诉、诉讼、行政处罚、赔偿等，应自行承担全部责任。由此给对方造成损害时，违约方应赔偿守约方由此遭受的全部损失及为此支付的全部合理费用。

13.3 如入驻老师向用户提供服务时：

- 未按照本协议授课要求授课的；
- 多次在开课前 2 小时内取消的；
- 多次未如约按时提供在线服务的。

造成对用户的赔偿责任由入驻老师自行承担。如由于入驻老师的上述行为给本平台造成损失的，入驻老师除有义务恢复本平台的声誉外，还应赔偿本平台由此受到的直接与间接损失。

13.4 在协议履行期间给协议对方造成损失的赔偿责任，不因协议的终止而免除。

13.5 在本协议有效期内，如入驻老师因违反法律法规而被取缔推广，或因违规操作被网络监管部门等有权机关查封所引发的全部责任，由入驻老师独立承担。如果造成在线课程无法正常使用而给用户造成经济损失，入驻老师应承担全部赔偿责任。如由于入驻老师的上述行为给本平台造成损失的，入驻老师除有义务恢复本平台的声誉外，还应赔偿本平台由此受到的直接与间接损失。

13.6 因国家政策法规调整、行政干预，或由于火灾、旱灾、台风、大雪、地震、战争、疫情等不可抗力因素而影响本协议履行时，双方均不承担违约责任。

## 十四、其他

14.1 本协议为线上合作协议，您必须在线阅读并点击确认后视为接受本协议。

14.2 本协议长期有效。

14.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。

14.4 本协议执行过程中若发生争议，应通过友好协商解决，协商无效时，双方均可将争议提交当地仲裁委员会仲裁解决。

14.5 如果您对本服务有任何意见或建议，可与本公司客服联系（微信：MusicQvQ，或邮箱：support@17lianqin.cn）。

14.6 本协议版权归本公司所有，本公司保留对本协议解释的权利。

深圳市蓝芒果科技有限责任公司